支援使用者
安排服务请求、故障处理及议定的遥距或到场支援。
认识这项服务
持续的支援，清晰的责任。
反复出现的 IT 问题，容易分散团队注意力。透过清晰的服务安排，整理支援需求、日常维护及改善重点。
IT 管理服务为已协定的使用者、装置、应用程式及基建提供持续支援。Linux Tech 会在服务开始前，与你确定涵盖范围、支援时间、回应目标及工作责任。
服务流程示意
- 监测环境
- 支援同事
- 持续改善
01 / 服务范围
服务可涵盖的范围
- 01
使用者支援与服务请求处理
- 02
系统健康检查与维护安排
- 03
端点、更新及修补管理
- 04
备份状况检视与复原测试协调
- 05
IT 资产、授权及供应商管理
- 06
定期服务报告与改善建议
应用场景示例
如何配合你的业务
维护系统环境
协调健康检查、更新、修补及备份检视。
掌握 IT 状况
整理资产、授权、供应商及改善工作的优先次序。
02 / 业务价值
为业务带来的价值
支援更有条理
按协定范围与优先次序跟进问题，让责任与进度清晰。
日常管理更完整
把设备、更新、备份与文件纳入持续维护安排。
改善更有依据
从服务纪录与定期检视，找出值得优先处理的事项。
03 / 项目交付
范围明确，交接清晰。
- 01议定的支援范围及升级处理联络人
- 02维护时间表及设备资料
- 03服务报告及改善建议
- 01
了解
梳理业务目标、现有环境与实际需要。
- 02
规划
明确范围、优先次序与交付安排。
- 03
实施
逐步部署、整合、测试及验证。
- 04
支援
完成文件与交接，安排后续维护。
04 / FAQs
你可能想了解的问题
IT 支援包括甚么？
服务按使用者、设备、应用及基建商定，支援时段、回应目标、遥距或到场工作，以及不包括的项目，都会在服务协议内列明。
可以配合公司现有的 IT 团队吗？
可以按团队需要分配责任，例如使用者支援、基建维护或专项工作，并在开始服务前订明安排。
可以包括备份及修补程式管理吗？
可纳入范围讨论，并清楚商定涵盖系统、维护时段、检查方法及复原测试责任。