支援使用者
安排服務請求、故障處理及議定的遙距或到場支援。
認識這項服務
持續的支援，清晰的責任。
反覆出現的 IT 問題，容易分散團隊注意力。透過清晰的服務安排，整理支援需求、日常維護及改善重點。
IT 管理服務為已協定的使用者、裝置、應用程式及基建提供持續支援。Linux Tech 會在服務開始前，與你確定涵蓋範圍、支援時間、回應目標及工作責任。
服務流程示意
- 監察環境
- 支援同事
- 持續改善
01 / 服務範圍
服務可涵蓋的範圍
- 01
使用者支援與服務請求處理
- 02
系統健康檢查與維護安排
- 03
端點、更新及修補管理
- 04
備份狀況檢視與復原測試協調
- 05
IT 資產、授權及供應商管理
- 06
定期服務報告與改善建議
應用場景示例
如何配合你的業務
維護系統環境
協調健康檢查、更新、修補及備份檢視。
掌握 IT 狀況
整理資產、授權、供應商及改善工作的優先次序。
02 / 業務價值
為業務帶來的價值
支援更有條理
按協定範圍與優先次序跟進問題，讓責任與進度清晰。
日常管理更完整
把設備、更新、備份與文件納入持續維護安排。
改善更有依據
從服務紀錄與定期檢視，找出值得優先處理的事項。
03 / 項目交付
範圍明確，交接清晰。
- 01議定的支援範圍及升級處理聯絡人
- 02維護時間表及設備資料
- 03服務報告及改善建議
- 01
了解
梳理業務目標、現有環境與實際需要。
- 02
規劃
明確範圍、優先次序與交付安排。
- 03
實施
逐步部署、整合、測試及驗證。
- 04
支援
完成文件與交接，安排後續維護。
04 / FAQs
你可能想了解的問題
IT 支援包括甚麼？
服務按使用者、設備、應用及基建商定，支援時段、回應目標、遙距或到場工作，以及不包括的項目，都會在服務協議內列明。
可以配合公司現有的 IT 團隊嗎？
可以按團隊需要分配責任，例如使用者支援、基建維護或專項工作，並在開始服務前訂明安排。
可以包括備份及修補程式管理嗎？
可納入範圍討論，並清楚商定涵蓋系統、維護時段、檢查方法及復原測試責任。